Оплата и возвраты

1. Способы оплаты

После подключения платёжной функции оплата будет проводиться в защищённой платёжной форме Т‑Банка, в том числе с использованием T‑Pay, если способ доступен пользователю. Whiteout Lab не получает и не хранит полный номер банковской карты, срок её действия или CVC/CVV-код.

Стоимость, период и состав тарифа показываются пользователю до подтверждения платежа.

2. Первоначальный и рекуррентные платежи

Первое списание выполняется после принятия оферты и подтверждения оплаты. Для последующих списаний пользователь отдельно соглашается на автопродление. Очередное списание проводится за новый период продолжительностью 30 календарных дней.

Напоминание о плановом списании направляется на email аккаунта за 3 календарных дня.

3. Если списание не прошло

После неуспешного планового списания Whiteout Lab повторяет попытки через 24 и 72 часа. На это время действует льготный период 3 календарных дня, в течение которого доступ к оплаченным функциям сохраняется.

Если все попытки неуспешны, автопродление прекращается, а аккаунт переводится на тариф Free.

4. Отмена подписки

Обычная отмена отключает будущие списания. Уже оплаченный доступ сохраняется до конца текущего периода, поэтому автоматический возврат при такой отмене не производится.

При выборе немедленной отмены доступ прекращается сразу, а возврат рассчитывается за оставшиеся полные дни: стоимость периода × количество оставшихся полных дней / 30. Удаление аккаунта считается немедленной отменой активной подписки.

5. Основания и сроки возврата

• при немедленной отмене возвращается сумма за оставшиеся полные дни;
• при подтверждённом двойном списании лишний платёж возвращается полностью;
• комиссия эквайринга не удерживается из суммы, причитающейся пользователю.

Решение по обращению принимается и возврат инициируется не позднее 10 календарных дней с момента получения достаточных сведений. Срок зачисления банком может составлять до 30 календарных дней и зависит от банка пользователя и платёжной системы.

6. Длительная недоступность

Если оплаченные функции недоступны более 24 часов подряд по причине на стороне Whiteout Lab, пользователь может выбрать продление доступа на время простоя или полный возврат стоимости текущего 30-дневного периода.

7. Как запросить возврат

Напишите с email, привязанного к аккаунту, на support@whiteoutlab.ru. Укажите дату и сумму платежа, тариф, причину обращения и, при наличии, идентификатор операции. Не отправляйте реквизиты карты и CVC/CVV-код.

8. Чек НПД и банковская квитанция

Банковская квитанция подтверждает проведение операции, но не заменяет чек НПД. Исполнитель формирует и направляет чек НПД отдельно по каждому денежному платежу. При возврате информация о расчёте корректируется в порядке, предусмотренном режимом налога на профессиональный доход.