Оплата и возвраты

1. Способы оплаты

Оплата проводится банковской картой или через T‑Pay в защищённой платёжной форме Т‑Банка, если T‑Pay доступен пользователю. Whiteout Lab не получает и не хранит полный номер банковской карты, срок её действия или CVC/CVV-код.

Если способ оплаты через СБП доступен в текущей платёжной форме, пользователь может выбрать его для оформления Pro. Доступность зависит от настроек Whiteout Lab и поддержки со стороны банка.

Тариф Pro стоит 499 ₽ за 30 календарных дней или 3 990 ₽ за 365 календарных дней. Годовая стоимость списывается одним платежом. Стоимость, период и состав тарифа показываются пользователю до подтверждения платежа.

2. Первоначальный и рекуррентные платежи

Первое списание выполняется после принятия оферты и подтверждения оплаты. Для последующих списаний пользователь отдельно соглашается на автопродление. Очередное списание проводится за новый выбранный период: 30 календарных дней за 499 ₽ или 365 календарных дней за 3 990 ₽. Для сохранившихся льготных подписок применяются условия оферты.

Автопродление через СБП доступно только после отдельного подтверждения привязки банковского счёта и только когда этот способ включён в сервисе и поддерживается банком.

Напоминание о плановом списании направляется за 3 календарных дня на billing email — адрес для платёжных уведомлений, указанный в подписке.

Переход на другой период оплаты происходит в конце текущего оплаченного периода. Дата и полная сумма нового списания показываются перед согласием. До начала списания переход можно отменить; отключение автопродления также отменяет переход. Неуспешная оплата не запускает новый оплаченный период.

3. Если списание не прошло

После неуспешного планового списания Whiteout Lab повторяет попытки через 24 и 72 часа. На это время действует льготный период 3 календарных дня, в течение которого доступ к оплаченным функциям сохраняется.

Если все попытки неуспешны, автопродление прекращается, а аккаунт переводится на тариф Free.

4. Отмена подписки

Обычная отмена отключает будущие списания. Уже оплаченный доступ сохраняется до конца текущего периода, поэтому автоматический возврат при такой отмене не производится.

Немедленная отмена и возврат оформляются через поддержку: доступ прекращается сразу, а сумму за оставшиеся полные дни рассчитывает сервер. Удаление аккаунта считается немедленной отменой активной подписки.

5. Основания и сроки возврата

• при немедленной отмене возвращается рассчитанная сервером сумма за оставшиеся полные дни;
• при подтверждённом двойном списании лишний платёж возвращается полностью;
• комиссия эквайринга не удерживается из суммы, причитающейся пользователю.

Решение по обращению принимается и возврат инициируется не позднее 10 календарных дней с момента получения достаточных сведений. Срок зачисления банком может составлять до 30 календарных дней и зависит от банка пользователя и платёжной системы.

Сумма за оставшиеся полные дни рассчитывается пропорционально фактически оплаченному периоду: 30 или 365 дней. Запланированный переход не меняет стоимость текущего оплаченного периода и расчёт возврата за него.

6. Длительная недоступность

Если оплаченные функции недоступны более 24 часов подряд по причине на стороне Whiteout Lab, пользователь может выбрать продление доступа на время простоя или полный возврат стоимости текущего оплаченного периода.

7. Как запросить возврат

Для немедленной отмены и возврата напишите с email, привязанного к аккаунту, на support@whiteoutlab.ru. Укажите дату и сумму платежа, тариф, причину обращения и, при наличии, идентификатор операции. Не отправляйте реквизиты карты и CVC/CVV-код.

8. Чек НПД и банковская квитанция

Банковская квитанция подтверждает проведение операции, но не заменяет чек НПД. Исполнитель формирует и направляет чек НПД отдельно по каждому денежному платежу. При возврате информация о расчёте корректируется в порядке, предусмотренном режимом налога на профессиональный доход.

Документы по завершённым операциям сохраняют исходное название тарифа и условия, действовавшие в момент платежа или возврата.